Política de envío
Política de Envío
En Gloume, trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos de procesamiento y envío.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos. En caso de experimentar un volumen alto de pedidos o alguna circunstancia excepcional, el procesamiento podría retrasarse ligeramente. Si esto ocurre, te informaremos por correo electrónico.
Tiempos de envío
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 8 días hábiles. Estos tiempos aplican a la mayoría de los países, aunque pueden variar dependiendo de factores como la ubicación del cliente, la empresa de transporte, procesos aduaneros o condiciones logísticas externas. Por este motivo, los tiempos de entrega deben considerarse estimaciones y no garantías exactas.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío en cualquier momento.
Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros dependiendo de la normativa del país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío y son responsabilidad del cliente. Las autoridades aduaneras del país de destino son las encargadas de determinar si se aplican estos cargos. Si un pedido es retenido por aduanas o devuelto debido a la falta de pago de impuestos o aranceles por parte del cliente, no podremos emitir un reembolso completo hasta que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones.
Retrasos en el envío
En ocasiones, los envíos pueden experimentar retrasos debido a factores fuera de nuestro control, como alta demanda logística, condiciones meteorológicas o retrasos en transporte o aduanas. Agradecemos tu comprensión en estos casos. Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, no somos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de transporte.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de pedidos que no puedan entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el cliente será responsable de los costes de reenvío.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta algún problema, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para que podamos ayudarte a resolver la situación lo antes posible.
Para poder gestionar la incidencia correctamente, será necesario que incluyas fotografías claras del producto, del embalaje exterior y de cualquier daño visible. Sin estas evidencias, es posible que no podamos procesar la reclamación adecuadamente.
Una vez que el pedido haya sido marcado como entregado por la empresa de transporte, cualquier incidencia relacionada con la entrega deberá revisarse directamente con la transportista correspondiente.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
Gloume
infogloume@gmail.com